国际快递被冒领了怎么办？快递公司会承担责任吗
| 作者：飞时达国际快递公司 | 2025-10-27 13:55:19 阅读数：36 |
国际快递被冒领后，收件人可以采取哪些措施维权呢？接下来，将为您详细解答，希望对您有所帮助。联系快递公司：立即与快递公司取得联系，告知他们包裹被冒领的情况，要求其尽快展开调查，查询包裹的签收记录、派送人员信息以及可能的冒领环节，并及时反馈调查结果。
收集证据：保留与快递相关的所有证据，如快递单号、物流跟踪记录截图、与快递公司客服的沟通记录(包括通话录音、短信、在线聊天记录等)，如果快递内含贵重物品，还需准备好购买凭证，如订单截图、发票等。
报警处理：如果包裹价值较高或怀疑存在恶意冒领等违法情况，应向当地警方报案，提供详细的证据和信息，协助警方进行调查。
投诉与申诉：若快递公司未能及时有效处理，收件人可以向快递公司的上级管理部门投诉。在中国，可拨打 12305 飞时达国际快递公司行业消费者申诉热线或登录国家飞时达国际快递公司局申诉网站进行申诉，由监管部门介入调解。
法律途径：如果以上措施均未能解决问题，且确认快递确实被他人冒领或存在其他侵权行为，收件人可以依据相关法律法规向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。
快递公司通常需要承担责任，但具体情况需具体分析：
快递公司承担责任的情形：根据《民法典》第八百三十三条及《快递暂行条例》第二十七条，若快递公司未按约定方式投递，如未通知收件人擅自放代收点，或者快递员未核实取件人身份导致冒领，快递公司需承担违约责任或侵权责任。此外，若快递公司因管理疏漏导致取件码泄露，从而使快递被冒领，也应承担赔偿责任。
快递公司可能减轻或免除责任的情形：若快递公司能证明已尽到合理注意义务，如通过智能柜投递且取件码未泄露，或冒领系第三人故意所为，如冒领者伪造身份、收件人自身过错导致冒领等，可减轻或免除责任。
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